Saknar du möjligheten att enkelt och effektivt kunna anmäla en papperskorg som blivit så full att skräpet rasat ner på marken och ligger i en hög och stinker? När du kommer nästa dag så är papperskorgen tömd och det är rent och fräscht runtomkring den. I Göteborg brottas medlemmarna i Facebookgruppen Stoppa Nedskräpningen med svårigheterna att felanmäla en skräpig plats eller en full soptunna med följden att nedskräpningen åtgärdas av Göteborgs Stad, som ansvarar för städningen av vår stad. Istället för att se till att skräpet försvinner bollas de som anmäler runt av olika förvaltningar, kommunala bolag, entreprenörer och myndigheter, varav ingen är villig att ta ett övergripande ansvar och se till att skräpet städas upp snabbt och effektivt istället för att lägga byråkratiska krokben för de som anmäler. Många skildrar hur de i veckor och månader tvingas ligga på och kontakta olika instanser för ett enda skräpigt dike eller en soptunna som runnit över och inte töms – ofta utan framgång. Annat är det i Hamburg. En stad som hålls föredömligt ren av dess kommunala renhållningsförvaltning “Stadtreinigung”.

Telefonhotline och mobilapp för att anmäla skräp

Sedan 1997 har Hamburg en telefonhotline, Saubere Stadt, som enbart är till för skräpanmälningar. 2015 utvecklades anmälningsmöjligheterna med en mobilapp – Appfall – fiffigt döpt efter tyskans Abfall, som betyder avfall och uttalas precis som namnet på appen. Appfall är lika enkel som välfungerande. Anmälaren tar ett kort på skräpet. Bilden geotaggas automatiskt av mobiltelefonen, något som varje modern mobiltelefon har, anmälaren fyller i en beskrivande textruta och skickar med ett knapptryck iväg sin anmälan som omedelbart tas emot av Stadtreinigungs dagligen bemannade sambandscentral för skräpanmälningar. Anmälaren får automatiskt ett ärendenummer för att kunna följa hanteringen och bli bekräftad när nedskräpningen är avlägsnad av Stadtreinigungs personal. För den som vill skriva en anmälan på dator har Saubere Stadt också ett webbformulär

Kort videoklipp om Hamburgs nedskräpningsapp Appfall

Saubere Stadt är kontaktbar för anmälningar dygnet runt året runt på telefon 040/2576-1111 om du skulle vara i Hamburg och råka se skräp. I en av Stadtreinigungs många youtube-klipp får vi se hur arbetet går till. På Stadtreinigungs sambandscentral sitter minst ett dussin anställda vid skrivbord med stora dataskärmar. I ena sidan av det stora kontorsrummet sitter fyra kvinnor med hörlurar och mikrofon på huvudet och tar emot skräpanmälningar på telefon. Telefonisterna skickar ut ett larm till Stadtreinigungs renhållare som genast rycker ut.

Kort videoklipp om Hamburgs Saubere Stadt

Den stora personalstyrkan behövs eftersom Saubere Stadt tagit emot över 300.000 skräpanmälningar sedan starten 1997. Stadtreinigung Hamburg lovar att nedskräpningen ska vara borta inom 24 timmar efter en anmälan är gjord och undersökningar visar att problemet nästan alltid löses snabbare än så. Hamburgs Stadtreinigungs många mobila städlag som konstant är ute och städar är kvicka och effektiva med ta bort skräpet – vare sig det är så snabbt avklarat som att tömma en överfull soptunna eller en omfattande uppstädning av ett helt grönområde.

Göteborgs Stad har sedan många år en cykelapp med felanmälningsfunktion. Man kan fråga sig varför Göteborg inte vill ha en skräpapp också?